¿Cómo rediseñamos la operación para dar mejor servicio a menor coste?
Rediseña cómo funciona la operación de principio a fin: procesos, automatización, niveles de servicio, red de centros y personas, con la hoja de ruta para llegar.
Qué recibes
La operación objetivo, el caso de negocio y la hoja de ruta para llegar.
Un proceso de principio a fin antes y después del rediseño, con el tiempo de trabajo y el de espera en cada paso.
Cuándo abrirlo
- Tu equipo de operaciones ve caer los niveles de servicio mientras crecen los volúmenes.
- La mayor parte del plazo de entrega se va en esperas entre pasos.
- Se acumulan los pasos manuales y los traspasos entre unidades.
Qué cubre el proyecto
- Mapas de procesos de principio a fin, con tiempo de trabajo y tiempo de espera
- Niveles de servicio frente a lo que necesitan los clientes
- Pasos que automatizar o digitalizar, proceso a proceso
- Red de centros: sedes, servicios compartidos y externalización
- Funciones, capacidades y plan de transición
Qué aporta tu equipo
- Volúmenes, plazos y niveles de servicio de los procesos
- Extracciones de los sistemas de flujo de trabajo y de incidencias
- Plantilla y coste por proceso y por centro
- Reclamaciones de clientes y encuestas de servicio
- Mapa de sistemas y automatización ya implantada
En tu informe
- Gráfico 1
Tiempo de trabajo y de espera, antes y después
Un proceso de principio a fin antes y después del rediseño, con el tiempo de trabajo y el de espera en cada paso.
- Gráfico 2
Opciones de red comparadas por coste, servicio y riesgo
Cada opción de red de centros con su coste, su nivel de servicio y el riesgo del cambio.
Dónde se aplica
- Gestión de activos y patrimonios
¿Qué operaciones de los fondos rediseñamos, automatizamos o externalizamos, de la liquidación de operaciones a la información a clientes?
El coste y los errores de cada paso, los niveles de servicio que esperan los clientes y nuestra dependencia de cada proveedor.
- Consumo y distribución
¿Cómo rediseñamos la operativa de tienda en torno a la recogida de pedidos online, el autocobro y menos tareas por turno?
Las horas de trabajo por tarea, la parte de los pedidos que se recoge en tienda y el nivel de servicio que percibe el cliente.
- Automoción y movilidad
¿Cómo rediseñamos nuestras plantas y nuestra logística para fabricar modelos eléctricos y de combustión en las mismas líneas?
La flexibilidad de cada línea, el coste de cambiar de modelo y el inventario y el transporte que exige cada configuración.
- Salud y ciencias de la vida
¿Cómo rediseñamos el recorrido del paciente en nuestros hospitales, desde el ingreso hasta el alta?
La ocupación de camas, las esperas y la estancia media por especialidad, y el personal que necesita cada paso.
- Telecomunicaciones y medios
¿Qué procesos de atención al cliente y de operaciones de campo rediseñamos, automatizamos o pasamos a canales digitales?
El volumen de contactos y sus causas, el coste de cada visita técnica y los niveles de servicio que percibe el cliente.
- Transporte, logística e infraestructuras
¿Cómo rediseñamos nuestra red de almacenes y su automatización para entregar al día siguiente?
El perfil de pedidos de cada cliente, el coste por pedido de cada configuración y el capital que exige la automatización.
- Inmobiliario y construcción
¿Pasamos parte de la obra a fabricación industrializada fuera del emplazamiento, y en qué tipos de proyecto?
El coste y el plazo por tipo de proyecto, el volumen que necesita una fábrica para cubrir costes y las capacidades de nuestras obras.
- Sector público
¿Cómo rediseñamos la tramitación de las prestaciones, desde la solicitud hasta el pago?
Los volúmenes y los tiempos de espera de cada paso, los errores que obligan a repetir trabajo y el personal que interviene.
Empieza con este encargo
Escribe a hello@tacitude.com con el proyecto que tienes en mente y planteamos el encargo con tu equipo.